Términos del servicio

Si eres menor de 18 años

Si eres menor de 18 años, o no has alcanzado la mayoría de edad en el lugar donde vives, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor legal para usar GaintPlay. Por favor, lee estos Términos con ellos. Al permitirte usar GaintPlay, tu madre, padre o tutor legal acepta estos Términos en tu nombre y es responsable de cómo lo usas.

Algunos lugares fijan una edad mínima más alta para usar servicios en línea como el nuestro sin consentimiento parental verificado (por ejemplo, 16 años en algunos países de la UE), y la ley de protección de datos de la India considera menor a toda persona de menos de 18 años. Si alguna de esas normas se aplica a tu caso, debes tener al menos esa edad; por eso, en la India debes tener 18 años o más.

Límites de edad de los socios y los servicios de pago

Los socios fijan sus propios límites de edad para sus ofertas, y muchas ofertas son solo para adultos (mayores de 18 años). Cada socio comprueba la edad a su manera. Empieza solo ofertas para las que tengas edad suficiente. Los canjes por PayPal son solo para personas de 18 años o más que tengan su propia cuenta de PayPal.

Sanciones

No puedes usar GaintPlay si te encuentras, o resides habitualmente, en un país o región sometido a sanciones integrales de Estados Unidos, las Naciones Unidas, la Unión Europea o el Reino Unido, o si tú (o cualquier persona que te posea o te controle) figuras en alguna de sus listas de sanciones, como la lista de Nacionales Especialmente Designados (Specially Designated Nationals) del Departamento del Tesoro de EE. UU. Podemos bloquear el acceso desde lugares sancionados y rechazar canjes cuando la ley lo exija.

Una cuenta por persona

Cada persona puede tener una sola cuenta de GaintPlay, y es personal. No la compartas, vendas ni regales, ni uses la de otra persona. Las personas que comparten hogar o dispositivo pueden tener cada una su propia cuenta, pero cada una debe registrarse y ganar por sí misma. Las cuentas que comparten dispositivo o red se revisan más a fondo.

Mantén tus datos correctos

Danos una dirección de correo electrónico real que controles y mantenla actualizada. Debes confirmar tu correo antes de poder canjear. Tu nombre de usuario debe cumplir las reglas de la sección 13.

Mantén tu cuenta segura

Usa una contraseña segura que no uses en ningún otro sitio y no la compartas. Nunca te pediremos tu contraseña, y nuestro personal nunca te pedirá el código de una tarjeta de regalo. Si crees que otra persona ha entrado en tu cuenta, restablece tu contraseña y escríbenos de inmediato a support@gaintplay.com.

Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, salvo que ocurra por un fallo nuestro, o porque alguien la usó sin tu permiso después de que actuaras con una diligencia razonable y nos avisaras sin demora.

Qué son las monedas

Las monedas son una unidad de recompensa promocional que te damos por completar tareas. No son dinero, ni un depósito, ni una divisa, ni dinero electrónico, ni una inversión; no generan intereses y no son de tu propiedad: son nuestro registro de las recompensas que puedes reclamarnos según estos Términos. Las monedas no tienen valor en efectivo, salvo cuando las cambias mediante un canje.

Nuestra tasa base es 1000 monedas = 1 US$. El precio en monedas de cada recompensa se muestra en la pantalla Canjear antes de que confirmes. Si una recompensa tiene su precio en otra divisa, el precio en monedas incluye el tipo de cambio y un pequeño margen por las fluctuaciones de las divisas, así que puede diferir ligeramente de la tasa base. Los precios cambian cuando cambian los de nuestros proveedores. Si alguna vez cambiamos la propia tasa base, te avisaremos al menos 30 días antes del cambio para que puedas canjear antes.

Las monedas no caducan

Las monedas nunca caducan mientras tu cuenta esté abierta. No quitamos monedas porque lleves un tiempo sin usar GaintPlay.

Monedas pendientes y disponibles

Algunas recompensas llegan como monedas pendientes y pasan a estar disponibles más tarde. Las monedas pendientes aún no se pueden canjear. Tu Billetera muestra cada recompensa pendiente y cuándo se espera que esté disponible. La sección 5 explica por qué se retienen las recompensas.

Las monedas no se pueden transferir

No puedes vender, comprar, intercambiar, transferir ni regalar monedas, moverlas entre cuentas ni usarlas fuera de GaintPlay. Cualquier intento de hacerlo no tiene efecto, y las monedas afectadas pueden retirarse.

Monedas de nuestro sitio web anterior

Si tenías una cuenta en nuestro sitio web anterior, puedes conectarla desde tu Billetera hasta el 30 de noviembre de 2026, al final del día (hora de Nepal). Después, ya no se podrán conectar cuentas anteriores. Solo se puede conectar una cuenta anterior que siga activa (no eliminada, vetada ni bloqueada) y que haya tenido ganancias o canjes allí entre el 21 de agosto de 2026 y nuestro traslado del 20 de octubre de 2026; las cuentas sin esa actividad se eliminaron en el sistema anterior por inactividad. Solo se traspasan monedas, nada más de la cuenta anterior: el saldo confirmado, es decir, las ganancias confirmadas menos los canjes, sin contar las recompensas revertidas. Las ganancias que allí seguían pendientes llegan como monedas pendientes y se suman en la fecha en que se habrían liberado allí (las ganancias que esperaban una verificación de identidad, cuando superes aquí la verificación de identidad), salvo que el sitio web anterior las haya revertido antes. Hasta 2000 monedas se suman de inmediato; lo que supere esa cantidad queda a la espera de que nuestro equipo lo apruebe o lo rechace, y esa decisión es definitiva. Cada cuenta anterior se puede conectar una sola vez, a una sola cuenta de GaintPlay.

Errores

Si se añaden monedas a tu saldo por error (por ejemplo, por un fallo técnico o porque un socio las acredita en la cuenta equivocada), podemos corregir tu saldo, y la corrección aparece en el historial de tu Billetera. Si faltan monedas por un error nuestro, avísanos y lo solucionaremos.

Las ofertas las ponen los socios

Las ofertas, los juegos, las instalaciones de apps, los registros y las encuestas de GaintPlay provienen de socios independientes y de los anunciantes con los que trabajan. Cuando abres un muro de ofertas o una encuesta, tratas con ese socio y ese anunciante según sus propios términos y políticas de privacidad, que encontrarás dentro de cada muro de ofertas. Por favor, léelos antes de empezar. Nosotros elegimos con qué socios trabajar, pero no controlamos sus ofertas, sus sitios web o apps, ni los productos que promocionan.

Los socios deciden si una tarea cuenta

Cada socio decide si completaste una tarea tal como exige su descripción, y nos indica cuándo acreditar las monedas. Solo acreditamos monedas después de que el socio lo confirme. Si una tarea no se ha pagado, ponte primero en contacto con el soporte del socio desde su propio muro de ofertas. Si así no se resuelve, pregúntanos: compartiremos lo que sepamos, pero no podemos acreditar una tarea que el socio no haya confirmado.

Las recompensas pueden retenerse

Podemos retener una recompensa como pendiente antes de que pase a estar disponible. El tiempo depende de la oferta, el socio, el importe y el historial de tu cuenta, y tu Billetera muestra la fecha prevista. La mayoría de las retenciones terminan en un plazo de 30 días. Una recompensa puede retenerse hasta que se haya revisado si es inusualmente grande, si tu cuenta está en revisión o si tenemos motivos para pensar que podría revertirse.

Reversiones y contracargos

Un socio puede revertir una recompensa si el anunciante decide que la tarea no cumplía los requisitos, por ejemplo por un reembolso o una compra cancelada, una instalación repetida, el uso de una VPN, respuestas inexactas en encuestas o un control de calidad no superado. Cuando un socio revierte una recompensa, retiramos esas monedas, aunque ya estuvieran disponibles. Si alguien te invitó, su comisión por esa recompensa también se revierte.

Si las monedas ya se habían gastado, el importe que falta queda registrado a cargo de tu cuenta. Podemos pausar los canjes hasta que se cubra y recuperarlo de las monedas que ganes más adelante. No te pediremos que nos devuelvas en efectivo el importe de una reversión si actuaste de buena fe. Si una reversión se debe a un fraude o a un incumplimiento de estos Términos, se aplica la sección 10.

Compras, periodos de prueba y suscripciones

Algunas ofertas te piden comprar algo, empezar un periodo de prueba gratuito o suscribirte. Es un contrato entre tú y el anunciante, no entre tú y nosotros. Eres responsable de cualquier pago y de cancelar los periodos de prueba y las suscripciones que no quieras mantener. Cancelar o pedir un reembolso puede llevar al socio a revertir la recompensa.

Las ofertas cambian

Las ofertas varían según el país, el dispositivo y el socio, y los socios pueden cambiar o retirar una oferta o su recompensa en cualquier momento. Si hay un desacuerdo sobre lo que exigía una oferta, lo deciden los registros del socio sobre esa oferta.

Solicitar un canje

Puedes canjear tus monedas disponibles una vez que hayas confirmado tu correo electrónico y alcanzado el mínimo indicado en la pantalla Canjear (tu primer canje puede requerir un mínimo más alto). Al confirmar, apartamos las monedas mientras el canje se revisa y se envía. Compramos las tarjetas de regalo y las recargas a nuestro proveedor, WizzGift, y los pagos por PayPal, donde se ofrecen, también se envían a través de WizzGift.

Todos los canjes se revisan

Antes de enviar una recompensa, revisamos la solicitud para proteger de fraudes a los socios, a los miembros honestos y a nosotros mismos. Primero se ejecuta una comprobación de riesgo automatizada, con la ayuda de un modelo de IA (Claude, de Anthropic). Dentro de los límites que fijamos, la comprobación automatizada puede aprobar un canje por sí sola. Si encuentra un problema, retiene el canje para que lo revise nuestro personal o, en casos claros, lo rechaza. Los canjes de mayor importe, y todo lo que señalen nuestras reglas de riesgo, siempre esperan a que una persona los revise antes de aprobarse.

Puedes pedir que una persona revise cualquier decisión sobre tu canje: responde a nuestro correo o escribe a soporte. Nuestra Política de privacidad explica qué examina la comprobación.

Podemos pedirte una verificación

Podemos pedirte que confirmes algunos datos antes de enviar un canje, por ejemplo que controlas la dirección de correo electrónico o la cuenta que recibe el pago, o cómo completaste ciertas ofertas. Si alguna vez necesitamos ver un documento de identidad, primero te explicaremos por qué, quién lo revisará y cuánto tiempo se conservará. Si no nos das lo que razonablemente te pidamos, podemos rechazar el canje.

Canjes rechazados

Si rechazamos un canje, te lo diremos, y las monedas vuelven a tu saldo. La excepción es cuando las monedas provienen de un fraude o de un incumplimiento de estos Términos; en ese caso se aplica la sección 10 y esas monedas pueden retirarse.

Plazos y entrega

La mayoría de los canjes se revisan y se envían en minutos, pero algunos tardan más, por ejemplo cuando una persona tiene que revisarlos, cuando nuestro proveedor se retrasa o cuando los canjes están pausados por mantenimiento. No prometemos un plazo de entrega. Cuando una tarjeta de regalo está lista, te enviamos un correo, y su código aparece en tu cuenta junto con tus canjes. Las recargas y los pagos por PayPal van directamente al número de teléfono, la cuenta de juego o la cuenta de PayPal que indicaste.

Las tarjetas de regalo y sus emisores

Las tarjetas de regalo las emiten sus marcas o los agentes de esas marcas, no nosotros. Cada tarjeta está sujeta a los términos de su emisor, que pueden incluir fechas de caducidad, restricciones por país y reglas sobre dónde se puede usar. Lee los detalles de la tarjeta en la pantalla Canjear antes de elegirla.

Revisa bien los datos del destinatario

En las recargas y los pagos por PayPal, eres responsable de indicar correctamente el número de teléfono, el ID de juego o de jugador, o el correo de PayPal. Una vez que un pago llega a los datos que indicaste, normalmente no se puede revertir ni recuperar, así que no podemos reembolsarlo si los datos eran incorrectos. La cuenta de PayPal debe ser tuya, estar en regla y poder recibir el pago. Si PayPal u otro proveedor nos devuelve un pago, te devolveremos las monedas cuando recibamos los fondos.

Sin reembolsos ni cambios de recompensas entregadas

Una recompensa entregada no se puede cambiar por monedas ni por otra recompensa, ni reembolsar, ni reponer si se pierde, se comparte o te la roban después de la entrega, así que mantén tus códigos en privado. Si un código no funciona la primera vez que lo usas, avísanos lo antes posible. Lo investigaremos con nuestro proveedor y, si el código ya era defectuoso al entregarse, lo reemplazaremos o te devolveremos las monedas.

Precios y disponibilidad

Las recompensas que ofrecemos, sus precios en monedas y los países donde están disponibles pueden cambiar en cualquier momento. El precio que se muestra al confirmar es el precio que pagas. Si una recompensa deja de estar disponible antes de que podamos enviarla, o si nuestro precio de compra sube bruscamente antes de la entrega, podemos cancelar el canje y devolverte las monedas.

Lo que podemos hacer

Si creemos razonablemente que has incumplido estos Términos, las reglas de un socio o la ley, o que tu cuenta se está usando para cometer fraude, podemos tomar una o varias de estas medidas, de forma proporcionada a lo ocurrido:

• advertirte;
• retener recompensas o canjes mientras los revisamos;
• revertir las recompensas, los bonos o las comisiones obtenidos mediante el incumplimiento;
• rechazar un canje;
• retirarte del ranking;
• restringir funciones, como abrir ofertas o canjear;
• suspender tu cuenta, o
• cerrar tu cuenta.

Podemos actuar a partir de información de los socios, por ejemplo cuando un socio determina que unas tareas fueron fraudulentas. Si necesitamos proteger a los socios o a otros miembros durante una revisión, podemos restringir una cuenta primero y dar explicaciones después.

Las monedas tras un incumplimiento

Las monedas obtenidas mediante un incumplimiento se retiran. Si cerramos tu cuenta por un incumplimiento, aún puedes canjear las demás monedas disponibles que hayas ganado honestamente, salvo que el incumplimiento haya implicado un fraude contra nosotros o nuestros socios. En ese caso, podemos quedarnos con las monedas restantes para cubrir nuestras pérdidas, en la medida en que la ley lo permita.

Te diremos por qué

Cuando restrinjamos, suspendamos o cerremos tu cuenta, o retiremos monedas, te diremos qué hicimos, la regla en la que nos basamos, los hechos principales que tuvimos en cuenta y si intervinieron herramientas automatizadas, salvo que decírtelo infrinja la ley o ayude a alguien a eludir nuestros controles antifraude. También te diremos cómo apelar.

Apelaciones

Si no estás de acuerdo con una decisión, responde a nuestro mensaje o escribe a support@gaintplay.com en un plazo de 6 meses y explica por qué. Un miembro del personal que no haya participado en la decisión original la revisará, incluida cualquier decisión tomada con herramientas automatizadas, y te comunicará el resultado y sus motivos. Intentamos responder en un plazo de 14 días. Si vives en la UE, es posible que también puedas acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios conforme al Reglamento de Servicios Digitales. Tus demás derechos legales, incluido el de acudir a los tribunales, no se ven afectados (sección 21).

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento

Elimina tu cuenta desde la página Cuenta, en la app o en el sitio web. Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@gaintplay.com desde la dirección de correo de tu cuenta. No puedes eliminar tu cuenta mientras se esté revisando o enviando un canje; espera primero a que termine.

Qué pasa con tus monedas

Cuando eliminas tu cuenta, renuncias a todas las monedas que queden en ella, disponibles y pendientes, y no podemos recuperarlas. Canjea primero lo que puedas: la pantalla de eliminación muestra tu saldo antes de que confirmes.

Qué pasa con tu información

La eliminación es permanente. Borramos tu perfil y cerramos tu sesión en todos los dispositivos de inmediato, y solo conservamos los registros que exige la ley o que necesitamos para prevenir el fraude, como explica la Política de privacidad. Puedes volver a registrarte más adelante, salvo que hayamos cerrado tu cuenta por fraude.

Si dejamos de ofrecer GaintPlay

Si decidimos cerrar GaintPlay por completo, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te daremos la oportunidad de canjear tus monedas disponibles según estos Términos.

Tu nombre de usuario y tus mensajes

Conservas la propiedad de lo que escribes en GaintPlay, como tu nombre de usuario y tus mensajes a soporte. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para almacenarlo, copiarlo, mostrarlo y usarlo con el fin de gestionar, proteger y mejorar GaintPlay, durante el tiempo que lo necesitemos para esos fines. Tu nombre de usuario se muestra públicamente en las ganancias en vivo y en el ranking salvo que desactives esa opción.

Reglas de los nombres de usuario

Los nombres de usuario no deben ser ofensivos, incitar al odio ni tener contenido sexual, suplantar a nadie (incluidos el personal de GaintPlay o sus socios), contener datos de contacto, enlaces o anuncios, ni infringir los derechos de nadie. No uses tu nombre real completo. Podemos cambiar un nombre de usuario que incumpla estas reglas y, si lo hacemos, te lo diremos.

Soporte

Es posible que un asistente de IA, que trabaja con los datos de tu cuenta, responda primero a las solicitudes de soporte. El asistente pasa la conversación a un miembro del personal cuando no puede ayudar, o cuando pides algo que solo el personal puede decidir, como monedas, canjes o restricciones de la cuenta. Las respuestas del asistente son información, no decisiones: las decisiones se toman según estos Términos. Por favor, trata con respeto a nuestro equipo; podemos dejar de responder a las cuentas que maltraten al personal, o restringirlas.

Denunciar contenido ilegal

Si ves algo en GaintPlay que crees que es ilegal o que infringe tus derechos, como un nombre de usuario ofensivo, escribe a support@gaintplay.com indicando dónde lo viste, por qué crees que es ilegal, y tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Lo revisaremos sin demora y te diremos qué decidimos y por qué.

Cambios en GaintPlay

Seguimos mejorando GaintPlay, así que las funciones, los socios, las ofertas, las recompensas y los límites cambian. Podemos añadir o quitar funciones, y podemos pausar GaintPlay o una parte de él por motivos de mantenimiento, de seguridad o legales. Intentaremos avisarte de los cambios importantes que te afecten.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos, por ejemplo por nuevas funciones, nuevas leyes o cambios en el funcionamiento de GaintPlay. Si un cambio es importante y podría perjudicarte, te avisaremos al menos 30 días antes de que entre en vigor, por correo electrónico o en la app. Si un cambio debe aplicarse antes por motivos legales o de seguridad, te avisaremos lo antes posible. Los demás cambios entran en vigor cuando los publicamos, y cambiará la fecha de vigencia que figura al principio.

Si sigues usando GaintPlay después de que un cambio entre en vigor, se aplican los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, deja de usar GaintPlay y cierra tu cuenta; te recomendamos canjear primero. Un cambio nunca se aplica a una disputa de la que ya nos hayas informado.

Habla primero con nosotros

La mayoría de los problemas se pueden resolver rápido. Antes de iniciar cualquier reclamación formal, por favor, escríbenos a support@gaintplay.com y cuéntanos qué ocurre.

Ley aplicable

Estos Términos, y cualquier disputa sobre ellos o sobre GaintPlay, se rigen por las leyes del estado de Nueva York (EE. UU.), con la excepción de que el acuerdo de arbitraje que figura más abajo se rige por la Federal Arbitration Act, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Si eres consumidor, también conservas la protección de las leyes imperativas del país donde vives.

Acuerdo de arbitraje y renuncia a demandas colectivas

A quién se aplica. Este acuerdo se te aplica salvo que te excluyas o que, como consumidor, te ampare el apartado “Si vives fuera de Estados Unidos” que figura más abajo. Cubre las disputas con Sapniverse LLC y con sus directivos, empleados y agentes.

Primero, resolución informal. Antes de que cualquiera de las partes inicie un arbitraje o un procedimiento ante un tribunal de demandas de menor cuantía, quien plantee la disputa debe enviar a la otra parte un aviso por escrito. Tú envías el tuyo a support@gaintplay.com y a nuestra dirección postal indicada en la sección 1; nosotros enviamos el nuestro a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. El aviso debe incluir tu nombre, tu nombre de usuario y el correo de tu cuenta, una descripción de la disputa y lo que se pide. Tanto tú como nosotros intentaremos de buena fe resolverla durante los 60 días siguientes a la recepción del aviso, incluso mediante una llamada telefónica o videollamada individual en la que participes personalmente, si cualquiera de las partes lo pide. Los plazos para presentar reclamaciones quedan suspendidos durante esos 60 días. Ninguna de las partes puede iniciar un arbitraje hasta que hayan transcurrido, y un árbitro o un tribunal puede desestimar una reclamación iniciada antes de tiempo.

Arbitraje individual vinculante. Cualquier disputa, reclamación o controversia entre tú y nosotros que surja de estos Términos o de GaintPlay, o que esté relacionada con ellos (una “Disputa”), se resolverá mediante arbitraje individual vinculante, no en los tribunales, salvo las excepciones que se indican más abajo. Lo administrará la American Arbitration Association (AAA) conforme a su Reglamento de Arbitraje de Consumo (Consumer Arbitration Rules) vigente al inicio del arbitraje (disponible en adr.org) y, cuando sean aplicables, a sus Normas Complementarias de Arbitraje Masivo (Mass Arbitration Supplementary Rules), con las modificaciones que introduce esta sección. Decide un único árbitro. El árbitro puede conceder las mismas medidas individuales que podría conceder un tribunal, pero solo a ti de forma individual y solo en la medida en que lo requiera tu reclamación individual. La decisión es definitiva, y cualquier tribunal competente puede dictar sentencia sobre ella. Este acuerdo se rige por la Federal Arbitration Act. El árbitro decide las cuestiones sobre el alcance, la validez y la exigibilidad de este acuerdo, con la excepción de que corresponde a un tribunal decidir las disputas sobre la renuncia a las demandas colectivas, sobre el procedimiento de agrupación en lotes de las demandas masivas y sobre si una reclamación entra en una excepción.

Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de demandas de menor cuantía si cumple los requisitos y se mantiene allí, y cualquiera de las partes puede pedir a un tribunal una orden judicial para detener la infracción o el uso indebido de la propiedad intelectual, o el acceso no autorizado a GaintPlay o la interferencia en su funcionamiento. Una solicitud de orden judicial en interés público (public injunctive relief) que la ley no permita someter a arbitraje la resolverá un tribunal, después de que se haya arbitrado todo lo demás.

Sin demandas colectivas ni jurado. Tanto tú como nosotros aceptamos presentar Disputas solo a título individual, y no como demandante o miembro de un grupo en ninguna demanda colectiva ni en ningún procedimiento de grupo, acumulado o representativo. El árbitro no puede acumular las reclamaciones de más de una persona (salvo lo previsto en “Demandas masivas”) ni presidir un procedimiento representativo. Tanto tú como nosotros renunciamos al derecho a un juicio con jurado. Si un tribunal decide que este párrafo no puede aplicarse a una reclamación o medida de reparación concreta, esa reclamación o medida, y solo esa, la decidirá un tribunal después de que se haya arbitrado todo lo demás. Nada de lo dispuesto en estos Términos permite el arbitraje colectivo.

Demandas masivas. Si se presentan contra nosotros 25 o más demandas de arbitraje similares por parte de los mismos abogados u organizaciones, o de abogados u organizaciones que actúan de forma coordinada, o con su ayuda, se administrarán en lotes de hasta 100 demandas (con un último lote más pequeño si es necesario). Cada lote es un único arbitraje con un solo árbitro y un único conjunto de tasas de presentación y administrativas por cada parte, y los lotes se tramitan uno tras otro salvo que ambas partes acuerden otra cosa. Los plazos quedan suspendidos para las demandas que esperan en un lote. Si un tribunal considera que este párrafo no es exigible para un conjunto de demandas, esas demandas las decidirá un tribunal.

Tasas y lugar. La tabla de tasas de la AAA para consumidores limita lo que pagas por presentar la demanda. Nosotros pagaremos el resto de las tasas de presentación y de administración de la AAA y de los honorarios del árbitro, salvo que el árbitro considere que tu reclamación es manifiestamente infundada o que se presentó con un fin indebido. Cada parte paga los honorarios de sus propios abogados, salvo que la ley o el árbitro dispongan otra cosa. El arbitraje puede decidirse solo con documentos, por teléfono o videollamada, o en persona en el condado de EE. UU. donde vives, o en otro lugar que ambas partes acuerden.

Tu derecho a excluirte. Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje escribiendo a support@gaintplay.com en un plazo de 30 días desde la primera vez que aceptes estos Términos, con el asunto “Arbitration opt-out” (exclusión del arbitraje), tu nombre, tu nombre de usuario y el correo de tu cuenta, y una declaración de que quieres excluirte. Si ya tenías una cuenta cuando se añadió este acuerdo, tienes 30 días desde la fecha de vigencia indicada arriba. Excluirte no afecta a nada más de estos Términos ni a tu cuenta.

Cambios en este acuerdo. Si cambiamos este acuerdo de arbitraje (salvo en lo relativo a nuestros datos de contacto), puedes rechazar el cambio escribiéndonos en un plazo de 30 días desde que entre en vigor, y la última versión que aceptaste seguirá aplicándose a las Disputas entre tú y nosotros. Un cambio nunca se aplica a una Disputa que una de las partes ya hubiera notificado a la otra.

Tribunales

Cualquier reclamación que no se resuelva mediante arbitraje (porque se aplica una excepción, porque te excluiste del arbitraje o porque el arbitraje no está permitido) la decidirán exclusivamente los tribunales estatales y federales con sede en el condado de Nueva York (estado de Nueva York), y tanto tú como nosotros aceptamos someternos a su jurisdicción personal, salvo lo que indica el párrafo siguiente.

Si vives fuera de Estados Unidos

Si eres consumidor y vives en la UE o el EEE, el Reino Unido, Suiza, Australia u otro país cuya ley te conceda este derecho, el acuerdo de arbitraje y la renuncia a las demandas colectivas que figuran más arriba no se te aplican, puedes iniciar acciones judiciales ante los tribunales del lugar donde vives y conservas las protecciones obligatorias para los consumidores de tu país. Si vives en Escocia o Irlanda del Norte, también puedes iniciar acciones judiciales allí.

La plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la UE dejó de funcionar en julio de 2025, por lo que no enlazamos a ella. Siempre preferimos resolver los problemas directamente contigo.