Gebruiksvoorwaarden

Als je jonger bent dan 18

Als je jonger bent dan 18, of nog niet meerderjarig bent volgens de wet waar je woont, heb je toestemming van een ouder of wettelijke voogd nodig om GaintPlay te gebruiken. Lees deze Voorwaarden samen met hen. Door je GaintPlay te laten gebruiken, gaat je ouder of voogd namens jou akkoord met deze Voorwaarden en is die verantwoordelijk voor hoe je GaintPlay gebruikt.

Op sommige plaatsen geldt een hogere minimumleeftijd om onlinediensten zoals de onze te gebruiken zonder geverifieerde toestemming van een ouder (in sommige EU-landen bijvoorbeeld 16), en de Indiase wet op gegevensbescherming beschouwt iedereen onder de 18 als kind. Als een van die regels voor jou geldt, moet je minstens die leeftijd hebben; in India moet je dus 18 jaar of ouder zijn.

Leeftijdsgrenzen van partners en betaaldiensten

Partners stellen hun eigen leeftijdsgrenzen voor hun aanbiedingen, en veel aanbiedingen zijn alleen voor volwassenen (18+). Partners controleren leeftijden op hun eigen manier. Begin alleen aan aanbiedingen waarvoor je oud genoeg bent. Uitbetalingen via PayPal zijn alleen voor mensen van 18 jaar of ouder met een eigen PayPal-account.

Sancties

Je mag GaintPlay niet gebruiken als je je bevindt of gewoonlijk woont in een land of regio waartegen de Verenigde Staten, de Verenigde Naties, de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk alomvattende sancties hebben ingesteld, of als jij (of iemand die eigenaar van je is of zeggenschap over je heeft) op een van hun sanctielijsten staat, zoals de lijst van Specially Designated Nationals van het Amerikaanse ministerie van Financiën. We kunnen de toegang vanuit gesanctioneerde plaatsen blokkeren en uitbetalingen weigeren waar de wet dat vereist.

Eén account per persoon

Ieder persoon mag één GaintPlay-account hebben, en dat account is persoonlijk. Deel het niet, verkoop het niet, geef het niet weg en gebruik niet het account van iemand anders. Mensen die een woning of een apparaat delen, kunnen elk een eigen account hebben, maar iedereen moet zich zelf registreren en zelf verdienen. Accounts die een apparaat of netwerk delen, worden strenger gecontroleerd.

Houd je gegevens juist

Geef ons een echt e-mailadres dat je zelf beheert, en houd het actueel. Je moet je e-mailadres bevestigen voordat je kunt uitbetalen. Je gebruikersnaam moet voldoen aan de regels in artikel 13.

Houd je account veilig

Gebruik een sterk wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, en deel het met niemand. We vragen nooit om je wachtwoord, en onze medewerkers vragen je nooit om een cadeaukaartcode. Denk je dat iemand anders toegang heeft gekregen tot je account, stel dan je wachtwoord opnieuw in en laat het ons meteen weten via support@gaintplay.com.

Je bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt, tenzij het gebeurt doordat wij tekortschieten, of doordat iemand het zonder jouw toestemming heeft gebruikt nadat jij redelijke zorg in acht had genomen en ons snel had ingelicht.

Wat munten zijn

Munten zijn een promotionele beloningseenheid die we je geven voor het afronden van opdrachten. Ze zijn geen geld, deposito, valuta, elektronisch geld of belegging, ze leveren geen rente op en ze zijn niet jouw eigendom: ze zijn onze registratie van de beloningen waarop je op grond van deze Voorwaarden bij ons aanspraak kunt maken. Munten hebben geen geldwaarde, behalve wanneer je ze inwisselt via een uitbetaling.

Ons basistarief is 1.000 munten = US$ 1. De prijs in munten van elke beloning zie je op het scherm Uitbetalen voordat je bevestigt. Bij een beloning die in een andere valuta is geprijsd, bevat de prijs in munten de wisselkoers en een kleine marge voor koersschommelingen, waardoor die iets kan afwijken van het basistarief. Prijzen veranderen als de prijzen van onze leveranciers veranderen. Als we ooit het basistarief zelf wijzigen, laten we je dat minstens 30 dagen van tevoren weten, zodat je je munten eerst nog kunt laten uitbetalen.

Munten verlopen niet

Munten verlopen nooit zolang je account openstaat. We verwijderen geen munten omdat je GaintPlay een tijdje niet hebt gebruikt.

Munten in afwachting en beschikbare munten

Sommige beloningen komen binnen als munten in afwachting en worden later beschikbaar. Munten in afwachting kun je nog niet laten uitbetalen. In je Portemonnee zie je elke beloning in afwachting en wanneer die naar verwachting beschikbaar wordt. In artikel 5 lees je waarom beloningen worden vastgehouden.

Munten zijn niet overdraagbaar

Je mag munten niet verkopen, kopen, ruilen, overdragen of weggeven, ze niet tussen accounts verplaatsen en ze niet buiten GaintPlay gebruiken. Elke poging daartoe heeft geen effect, en de munten waar het om gaat, kunnen worden verwijderd.

Munten van onze oude website

Als je een account had op onze oude website, kun je dat tot en met 30 november 2026 (tot het einde van de dag, Nepalese tijd) koppelen via je Portemonnee. Daarna kunnen oude accounts niet meer worden gekoppeld. Alleen een oud account dat nog actief is (niet verwijderd, verbannen of geblokkeerd) en waarmee daar tussen 21 augustus 2026 en onze verhuizing op 20 oktober 2026 is verdiend of uitbetaald, kan worden gekoppeld; accounts zonder die activiteit zijn in het oude systeem wegens inactiviteit verwijderd. Alleen munten worden overgezet, verder niets van het oude account: het bevestigde saldo, dat wil zeggen de bevestigde verdiensten min de uitbetalingen, zonder teruggeboekte beloningen. Verdiensten die daar nog in afwachting waren, komen over als munten in afwachting en worden bijgeschreven op de datum waarop ze daar zouden zijn vrijgegeven (verdiensten die op een ID-controle wachtten: zodra je hier de ID-controle hebt doorstaan), tenzij de oude website ze eerst heeft teruggeboekt. Tot 2.000 munten worden meteen bijgeschreven; meer munten wachten tot ons team ze goedkeurt of afwijst, en die beslissing is definitief. Elk oud account kan één keer worden gekoppeld, aan één GaintPlay-account.

Vergissingen

Als er per vergissing munten op je saldo worden bijgeschreven (bijvoorbeeld door een technische fout, of doordat een partner het verkeerde account crediteert), kunnen we je saldo corrigeren; de correctie zie je in de geschiedenis in je Portemonnee. Ontbreken er munten door een fout van ons, laat het ons dan weten, dan maken we het in orde.

Partners leveren de aanbiedingen

Aanbiedingen, games, app-installaties, registraties en enquêtes op GaintPlay komen van onafhankelijke partners en de adverteerders met wie zij werken. Als je een offerwall of een enquête opent, heb je te maken met die partner en die adverteerder, onder hun eigen voorwaarden en privacybeleid, die je in elke offerwall vindt. Lees ze voordat je begint. Wij kiezen met welke partners we werken, maar we hebben geen zeggenschap over hun aanbiedingen, hun websites of apps, of de producten die ze promoten.

Partners beslissen of een opdracht telt

Elke partner beslist of je een opdracht hebt afgerond zoals de beschrijving vereist, en laat ons weten wanneer we munten moeten bijschrijven. We schrijven munten pas bij nadat de partner heeft bevestigd. Zijn de munten voor een opdracht niet bijgeschreven, neem dan eerst contact op met de support van de partner, vanuit de offerwall. Lost dat het niet op, vraag het dan aan ons: we geven door wat we weten, maar we kunnen geen munten bijschrijven voor een opdracht die de partner niet heeft bevestigd.

Beloningen kunnen worden vastgehouden

We kunnen een beloning in afwachting houden voordat die beschikbaar wordt. Hoelang hangt af van de aanbieding, de partner, het bedrag en de geschiedenis van je account; in je Portemonnee zie je de verwachte datum. De meeste wachttijden zijn binnen 30 dagen voorbij. Een beloning kan worden vastgehouden tot die is beoordeeld als die ongewoon groot is, als je account wordt beoordeeld, of als we reden hebben om te denken dat die wordt teruggeboekt.

Terugboekingen en chargebacks

Een partner kan een beloning terugboeken als de adverteerder besluit dat de opdracht niet in aanmerking kwam, bijvoorbeeld door een terugbetaling of een geannuleerde aankoop, een herhaalde installatie, het gebruik van een VPN, onjuiste antwoorden in een enquête of een mislukte kwaliteitscontrole. Als een partner een beloning terugboekt, halen we die munten weg, ook als ze al beschikbaar waren. Als iemand jou heeft uitgenodigd, wordt de vriendencommissie van die persoon over die beloning ook teruggeboekt.

Als de munten al waren uitgegeven, wordt het ontbrekende bedrag als tekort op je account genoteerd. We kunnen uitbetalingen pauzeren tot het tekort is aangevuld, en het tekort verrekenen met munten die je later verdient. We vragen je niet om ons voor een eerlijke terugboeking in geld terug te betalen. Komt een terugboeking voort uit fraude of een schending van deze Voorwaarden, dan geldt artikel 10.

Aankopen, proefperiodes en abonnementen

Bij sommige aanbiedingen moet je iets kopen, een gratis proefperiode starten of een abonnement nemen. Dat is een overeenkomst tussen jou en de adverteerder, niet met ons. Jij bent verantwoordelijk voor elke betaling en voor het opzeggen van proefperiodes en abonnementen die je niet wilt houden. Als je opzegt of om een terugbetaling vraagt, kan de partner de beloning terugboeken.

Aanbiedingen veranderen

Aanbiedingen verschillen per land, apparaat en partner, en partners kunnen een aanbieding of de beloning ervan op elk moment wijzigen of verwijderen. Is er onenigheid over wat een aanbieding vereiste, dan is de administratie van de partner over die aanbieding doorslaggevend.

Een uitbetaling aanvragen

Je kunt beschikbare munten laten uitbetalen zodra je je e-mailadres hebt bevestigd en het minimumbedrag hebt bereikt dat op het scherm Uitbetalen staat (voor je eerste uitbetaling kan een hoger minimumbedrag gelden). Als je bevestigt, zetten we de munten apart terwijl de uitbetaling wordt beoordeeld en verstuurd. We kopen cadeaukaarten en opwaarderingen bij onze leverancier, WizzGift, en PayPal-uitbetalingen worden, waar we die aanbieden, ook via WizzGift verstuurd.

Elke uitbetaling wordt beoordeeld

Voordat we een beloning versturen, controleren we de aanvraag om partners, eerlijke leden en onszelf tegen fraude te beschermen. Eerst draait een geautomatiseerde risicocontrole, met hulp van een AI-model (Claude van Anthropic). Binnen grenzen die wij stellen, kan de geautomatiseerde controle een uitbetaling zelf goedkeuren. Vindt de controle een probleem, dan houdt ze de uitbetaling vast voor onze medewerkers of wijst ze die in duidelijke gevallen af. Grotere uitbetalingen, en alles wat onze risicoregels markeren, wachten altijd op een mens voordat ze worden goedgekeurd.

Je kunt elke beslissing over je uitbetaling door een mens laten beoordelen: reageer op onze e-mail of neem contact op met support. In ons Privacybeleid staat waar de controle naar kijkt.

We kunnen je vragen om verificatie

We kunnen je vragen om gegevens te bevestigen voordat we een uitbetaling versturen, bijvoorbeeld dat jij het e-mailadres of het uitbetalingsaccount beheert, of hoe je bepaalde aanbiedingen hebt afgerond. Als we ooit een identiteitsbewijs moeten zien, leggen we eerst uit waarom, wie het controleert en hoelang het wordt bewaard. Geef je ons niet wat we redelijkerwijs vragen, dan kunnen we de uitbetaling afwijzen.

Afgewezen uitbetalingen

Als we een uitbetaling afwijzen, laten we je dat weten en gaan de munten terug naar je saldo. De uitzondering is wanneer de munten afkomstig zijn van fraude of een schending van deze Voorwaarden; dan geldt artikel 10 en kunnen die munten worden verwijderd.

Doorlooptijd en levering

De meeste uitbetalingen worden binnen enkele minuten beoordeeld en verstuurd, maar sommige duren langer, bijvoorbeeld als een mens ze moet controleren, als onze leverancier traag is, of als uitbetalingen voor onderhoud zijn gepauzeerd. We beloven geen levertijd. Als een cadeaukaart klaarstaat, mailen we je, en de code staat in je account bij je uitbetalingen. Opwaarderingen en PayPal-uitbetalingen gaan direct naar het telefoonnummer, het gameaccount of het PayPal-account dat je hebt ingevuld.

Cadeaukaarten en hun uitgevers

Cadeaukaarten worden uitgegeven door hun merken of de vertegenwoordigers van die merken, niet door ons. Voor elke kaart gelden de voorwaarden van de uitgever, en daarin kunnen vervaldatums, landbeperkingen en regels over waar je de kaart kunt gebruiken staan. Lees de gegevens van de kaart op het scherm Uitbetalen voordat je die kiest.

Controleer de gegevens van de ontvanger zorgvuldig

Bij opwaarderingen en PayPal-uitbetalingen ben jij ervoor verantwoordelijk dat je het juiste telefoonnummer, de juiste game- of speler-ID of het juiste PayPal-e-mailadres invult. Zodra een betaling de gegevens bereikt die je hebt ingevuld, kan die meestal niet worden teruggedraaid of teruggehaald; we kunnen die dus niet terugbetalen als de gegevens onjuist waren. Een PayPal-account moet van jezelf zijn, in orde zijn en de betaling kunnen ontvangen. Als PayPal of een andere aanbieder een betaling aan ons terugstuurt, zetten we de munten terug zodra we het geld hebben ontvangen.

Geen terugbetaling of omruiling van geleverde beloningen

Een geleverde beloning kan niet worden omgeruild voor munten of voor een andere beloning, kan niet worden terugbetaald en wordt niet vervangen als die na levering verloren, gedeeld of gestolen raakt. Houd je codes dus privé. Werkt een code niet de eerste keer dat je hem probeert, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We zoeken het uit met onze leverancier en vervangen de code of geven je munten terug als de code bij levering niet in orde was.

Prijzen en beschikbaarheid

Welke beloningen we aanbieden, hun prijs in munten en de landen waar ze beschikbaar zijn, kunnen op elk moment veranderen. De prijs die je ziet als je bevestigt, is de prijs die je betaalt. Als een beloning niet meer beschikbaar is voordat we die kunnen versturen, of als onze kosten vóór de levering sterk stijgen, kunnen we de uitbetaling annuleren en je munten teruggeven.

Wat we kunnen doen

Als we redelijkerwijs denken dat je deze Voorwaarden, de regels van een partner of de wet hebt overtreden, of dat je account voor fraude wordt gebruikt, kunnen we een of meer van deze stappen nemen, in verhouding tot wat er is gebeurd:

• je waarschuwen;
• beloningen of uitbetalingen vasthouden terwijl we het beoordelen;
• beloningen, bonussen of vriendencommissies terugboeken die door de overtreding zijn verkregen;
• een uitbetaling afwijzen;
• je van de ranglijst verwijderen;
• functies beperken, zoals aanbiedingen openen of uitbetalen;
• je account opschorten; of
• je account sluiten.

We kunnen handelen op basis van informatie van partners, bijvoorbeeld de vaststelling van een partner dat opdrachten frauduleus waren. Als we tijdens een beoordeling partners of andere leden moeten beschermen, kunnen we een account eerst beperken en het daarna uitleggen.

Munten na een overtreding

Munten die door een overtreding zijn verkregen, worden verwijderd. Als we je account sluiten vanwege een overtreding, kun je andere beschikbare munten die je eerlijk hebt verdiend nog steeds laten uitbetalen, tenzij het bij de overtreding ging om fraude tegen ons of onze partners. In dat geval kunnen we de resterende munten houden om onze verliezen te dekken, voor zover de wet dat toestaat.

We vertellen je waarom

Als we je account beperken, opschorten of sluiten, of munten verwijderen, vertellen we je wat we hebben gedaan, op welke regel dat berustte, op welke belangrijkste feiten we ons hebben gebaseerd en of er geautomatiseerde tools bij betrokken waren, tenzij we daarmee de wet zouden overtreden of iemand zouden helpen onze fraudecontroles te omzeilen. We vertellen je ook hoe je bezwaar kunt maken.

Bezwaar

Ben je het niet eens met een beslissing, reageer dan binnen 6 maanden op ons bericht of mail naar support@gaintplay.com, en leg uit waarom. Een medewerker die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was, beoordeelt die opnieuw, ook als die met geautomatiseerde tools is genomen, en laat je de uitkomst en de redenen weten. We streven ernaar binnen 14 dagen te reageren. Als je in de EU woont, kun je mogelijk ook terecht bij een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting op grond van de Digitaledienstenverordening (DSA). Je andere wettelijke rechten, waaronder het recht om naar de rechter te stappen, blijven onverlet (artikel 21).

Je kunt je account altijd sluiten

Verwijder je account via de pagina Account, in de app of op de website. Kun je niet inloggen, mail dan naar support@gaintplay.com vanaf het e-mailadres van je account. Je kunt je account niet verwijderen terwijl er een uitbetaling wordt beoordeeld of verstuurd; wacht eerst tot die is afgerond.

Wat er met je munten gebeurt

Als je je account verwijdert, ben je de munten die er nog op staan, zowel beschikbaar als in afwachting, kwijt, en we kunnen ze niet terugzetten. Laat dus eerst uitbetalen wat je kunt: het verwijderscherm toont je saldo voordat je bevestigt.

Wat er met je gegevens gebeurt

Verwijderen is definitief. We wissen meteen je profiel en loggen je overal uit, en we bewaren alleen de gegevens die de wet vereist of die we nodig hebben om fraude te voorkomen, zoals uitgelegd in het Privacybeleid. Je kunt je later opnieuw registreren, tenzij we je account wegens fraude hebben gesloten.

Als we stoppen met GaintPlay

Als we besluiten GaintPlay helemaal te sluiten, laten we je dat minstens 30 dagen van tevoren weten en krijg je de kans om je beschikbare munten volgens deze Voorwaarden te laten uitbetalen.

Je gebruikersnaam en berichten

Wat je op GaintPlay schrijft, zoals je gebruikersnaam en je berichten aan support, blijft van jou. Je geeft ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om het op te slaan, te kopiëren, te tonen en te gebruiken om GaintPlay te laten werken, te beveiligen en te verbeteren, zolang we het voor die doeleinden nodig hebben. Je gebruikersnaam is openbaar zichtbaar bij de live verdiensten en op de ranglijst, tenzij je dat uitzet.

Regels voor gebruikersnamen

Gebruikersnamen mogen niet beledigend, haatdragend of seksueel zijn, mogen niet de indruk wekken dat je iemand anders bent (ook niet een medewerker of partner van GaintPlay), mogen geen contactgegevens, links of advertenties bevatten en mogen geen inbreuk maken op iemands rechten. Gebruik niet je echte volledige naam. We kunnen een gebruikersnaam die deze regels overtreedt wijzigen, en dan laten we je dat weten.

Support

Supportvragen kunnen eerst worden beantwoord door een AI-assistent die werkt met de gegevens van je account. De assistent geeft het gesprek door aan een medewerker als hij je niet kan helpen, of als je vraagt om iets waarover alleen medewerkers kunnen beslissen, zoals munten, uitbetalingen of beperkingen van je account. De antwoorden van de assistent zijn informatie, geen beslissingen: beslissingen worden genomen op grond van deze Voorwaarden. Wees respectvol tegen ons team; we kunnen stoppen met reageren op accounts die medewerkers beledigen, of die accounts beperken.

Illegale content melden

Zie je iets op GaintPlay waarvan je denkt dat het illegaal is of inbreuk maakt op je rechten, zoals een beledigende gebruikersnaam, mail dan naar support@gaintplay.com met waar je het hebt gezien, waarom je denkt dat het illegaal is, en je naam en e-mailadres. We bekijken het snel en laten je weten wat we hebben besloten en waarom.

Wijzigingen in GaintPlay

We blijven GaintPlay verbeteren, dus functies, partners, aanbiedingen, beloningen en limieten veranderen. We kunnen functies toevoegen of verwijderen, en we kunnen GaintPlay of een deel ervan pauzeren voor onderhoud, voor de beveiliging of om juridische redenen. We proberen je vooraf te laten weten als er belangrijke wijzigingen komen die gevolgen voor je hebben.

Wijzigingen in deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken, bijvoorbeeld voor nieuwe functies, nieuwe wetten of veranderingen in hoe GaintPlay werkt. Als een wijziging belangrijk is en nadelig voor je kan zijn, laten we je dat minstens 30 dagen voordat die ingaat weten, per e-mail of in de app. Is een wijziging om juridische of beveiligingsredenen eerder nodig, dan laten we het je zo snel mogelijk weten. Andere wijzigingen gaan in zodra we ze publiceren, en dan verandert de ingangsdatum bovenaan.

Als je GaintPlay blijft gebruiken nadat een wijziging is ingegaan, gelden de nieuwe Voorwaarden. Ga je er niet mee akkoord, stop dan met GaintPlay en sluit je account; we raden je aan je munten eerst te laten uitbetalen. Een wijziging geldt nooit voor een geschil dat je al aan ons hebt gemeld.

Neem eerst contact met ons op

De meeste problemen zijn snel op te lossen. Mail eerst naar support@gaintplay.com voordat je een formele claim start, en vertel ons wat er mis is.

Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden, en op elk geschil daarover of over GaintPlay, is het recht van de staat New York (VS) van toepassing, zonder rekening te houden met conflictregels, met dien verstande dat de Federal Arbitration Act van toepassing is op de arbitrageovereenkomst hieronder. Als je consument bent, behoud je daarnaast de bescherming van de dwingende wetgeving van het land waar je woont.

Arbitrageovereenkomst en afstand van groepsacties

Voor wie dit geldt. Deze overeenkomst geldt voor jou, tenzij je je eraan onttrekt of je een consument bent op wie ‘Als je buiten de Verenigde Staten woont’ hieronder van toepassing is. Ze geldt voor geschillen met Sapniverse LLC en met de bestuurders, werknemers en vertegenwoordigers daarvan.

Eerst informeel oplossen. Voordat een van ons beiden een arbitrage of een procedure voor kleine vorderingen (small claims) start, moet degene die het geschil aankaart de ander een schriftelijke kennisgeving sturen. Jij stuurt de jouwe naar support@gaintplay.com en naar ons postadres in artikel 1; wij sturen de onze naar het e-mailadres van je account. De kennisgeving moet je naam, je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account bevatten, een beschrijving van het geschil en wat je wilt. Gedurende 60 dagen na ontvangst van de kennisgeving proberen we allebei te goeder trouw het geschil te schikken. Als een van ons daarom vraagt, gebeurt dat ook in een individueel telefoon- of videogesprek waaraan je persoonlijk deelneemt. Termijnen voor het instellen van claims worden gedurende die 60 dagen opgeschort. Geen van ons beiden mag een arbitrage starten voordat die dagen voorbij zijn, en een arbiter of rechter kan een te vroeg ingestelde claim niet-ontvankelijk verklaren.

Bindende individuele arbitrage. Elk geschil, elke claim of elk meningsverschil tussen jou en ons dat voortkomt uit of verband houdt met deze Voorwaarden of GaintPlay (een ‘Geschil’), wordt beslecht door bindende individuele arbitrage, niet door de rechter, behoudens de uitzonderingen hieronder. De arbitrage wordt behandeld door de American Arbitration Association (AAA) volgens haar Consumer Arbitration Rules die gelden wanneer de arbitrage begint (beschikbaar op adr.org) en, waar die van toepassing zijn, haar Mass Arbitration Supplementary Rules, zoals gewijzigd door dit onderdeel. Eén arbiter beslist. De arbiter kan dezelfde individuele voorzieningen toekennen als een rechter, maar alleen aan jou persoonlijk en alleen voor zover jouw individuele claim dat vereist. De beslissing is definitief, en elke bevoegde rechter kan er vonnis op wijzen. Op deze overeenkomst is de Federal Arbitration Act van toepassing. De arbiter beslist over vragen over de reikwijdte, geldigheid en afdwingbaarheid van deze overeenkomst, behalve dat een rechter beslist over geschillen over de afstand van groepsacties, de procedure met rondes voor massale arbitrageverzoeken, en de vraag of een claim onder een uitzondering valt.

Uitzonderingen. Ieder van ons kan een individuele claim indienen bij een rechtbank voor kleine vorderingen (small claims court) als de claim daarvoor in aanmerking komt en daar blijft, en ieder van ons kan een rechter om een verbod (injunction) vragen om inbreuk op of misbruik van intellectueel eigendom te stoppen, of om onbevoegde toegang tot of verstoring van GaintPlay te stoppen. Een verzoek om een verbod in het algemeen belang (public injunctive relief) waarvoor de wet geen arbitrage toestaat, wordt door een rechter beslist, nadat al het andere via arbitrage is beslecht.

Geen groepsacties en geen jury. Jij en wij spreken allebei af Geschillen alleen individueel aanhangig te maken, en niet als eiser of groepslid in een groepsactie of een collectieve, samengevoegde of representatieve procedure. De arbiter mag de claims van meer dan één persoon niet samenvoegen (behalve onder ‘Massale arbitrageverzoeken’) en mag geen representatieve procedure leiden. Jij en wij doen allebei afstand van het recht op een proces met jury. Als een rechter beslist dat deze alinea voor een bepaalde claim of voorziening niet kan worden afgedwongen, wordt die claim of voorziening, en alleen die, door de rechter beslist nadat al het andere via arbitrage is beslecht. Niets in deze Voorwaarden staat groepsarbitrage toe.

Massale arbitrageverzoeken. Als er 25 of meer vergelijkbare arbitrageverzoeken tegen ons worden ingediend door of met hulp van dezelfde of samenwerkende advocaten of organisaties, worden ze behandeld in rondes van maximaal 100 verzoeken (zo nodig met een kleinere laatste ronde). Elke ronde is één arbitrage met één arbiter, waarbij elke partij één keer indienings- en administratiekosten betaalt, en de rondes worden na elkaar behandeld, tenzij beide partijen iets anders afspreken. Termijnen worden opgeschort voor verzoeken die in een ronde wachten. Als een rechter deze alinea voor een groep verzoeken niet afdwingbaar acht, worden die verzoeken door de rechter beslist.

Kosten en locatie. Het consumententarief van de AAA beperkt wat je betaalt om een zaak in te dienen. Wij betalen de rest van de indienings-, administratie- en arbiterskosten van de AAA, tenzij de arbiter oordeelt dat je claim kennelijk ongegrond is of met een oneigenlijk doel is ingesteld. Elke partij betaalt de eigen advocaatkosten, tenzij de wet of de arbiter anders bepaalt. De arbitrage kan alleen op basis van stukken plaatsvinden, per telefoon of video, of persoonlijk in de Amerikaanse county waar je woont, of op een andere plaats die we samen afspreken.

Je recht om je te onttrekken. Je kunt je aan deze arbitrageovereenkomst onttrekken door binnen 30 dagen nadat je deze Voorwaarden voor het eerst hebt geaccepteerd te mailen naar support@gaintplay.com, met als onderwerp ‘Arbitration opt-out’. Vermeld in de e-mail je naam, je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account, en verklaar dat je je wilt onttrekken. Als je al een account had toen deze overeenkomst werd toegevoegd, heb je 30 dagen vanaf de ingangsdatum bovenaan. Je onttrekken heeft geen gevolgen voor de rest van deze Voorwaarden of voor je account.

Wijzigingen in deze overeenkomst. Als we deze arbitrageovereenkomst wijzigen (anders dan onze contactgegevens), kun je de wijziging afwijzen door ons binnen 30 dagen nadat die is ingegaan te mailen, en dan blijft de laatste versie die je hebt geaccepteerd gelden voor Geschillen tussen ons. Een wijziging geldt nooit voor een Geschil dat een van ons al aan de ander had gemeld.

Bevoegde rechter

Een claim waarvoor geen arbitrage plaatsvindt (omdat een uitzondering geldt, omdat je je aan de arbitrageovereenkomst hebt onttrokken of omdat arbitrage niet is toegestaan), wordt uitsluitend beslecht door de staats- en federale rechtbanken in New York County, New York, en jij en wij aanvaarden de rechtsmacht van die rechtbanken over ons, behalve zoals de volgende alinea bepaalt.

Als je buiten de Verenigde Staten woont

Als je consument bent en in de EU of de EER, het VK, Zwitserland, Australië of een ander land woont waarvan de wet je dit recht geeft, gelden de arbitrageovereenkomst en de afstand van groepsacties hierboven niet voor jou, kun je een procedure starten bij de rechter waar je woont, en behoud je de dwingende consumentenbescherming van je land. Als je in Schotland of Noord-Ierland woont, kun je daar ook een procedure starten.

Het ODR-platform van de EU voor onlinegeschillenbeslechting is in juli 2025 opgeheven, dus we linken er niet naar. We lossen een probleem altijd liever rechtstreeks met je op.